Tài liệu Thư viện số

Danh mục TaiLieu.VN

Đo lường sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công: Nghiên cứu thực tế tại Long Xuyên, An Giang

Nghiên cứu này xây dựng và kiểm định một mô hình chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực hành chính công. Dữ liệu khảo sát được thu thập từ 225 cá nhân và tổ chức đã sử dụng các loại dịch vụ hành chính công tại TP.Long Xuyên, An Giang. Kết quả phân tích hồi qui cho thấy chất lượng dịch vụ hành chính công bị tác động bởi 4 thành phần cơ bản: Chất lượng công chức, quy trình cung cấp dịch vụ, quy trình xử lý phản hồi, cơ sở vật chất. Chất lượng công chức tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của người dân. Hàm ý cho nhà quản lý được rút ra từ các kết quả nghiên cứu này.

Từ khóa: Tạp chí Kinh tế đối ngoại, Chất lượng dịch vụ, Hành chính công, Sự hài lòng của người dân, Chất lượng công chức, Quy trình cung cấp dịch vụ, Quy trình xử lý phản hồi, Cơ sở vật chất

11 p tailieu_iemh 24/12/2019 320 2

Bình luận